Termini e Condizioni di Servizio

1. Premesse e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma CRM e dei servizi di marketing digitale forniti da Innovonline S.R.L. a S.U. (di seguito "Fornitore" o "Innovonline").

2. Identificazione del Fornitore

3. Descrizione dei Servizi

3.1 Piattaforma CRM

La Piattaforma CRM offre funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti, tra cui:

• Gestione anagrafica clienti, lead e opportunità commerciali
• Pipeline di vendita e gestione preventivi
• Sistema di ticketing per assistenza clienti
• Calendario e gestione appuntamenti
• Generazione documenti e brochure commerciali
• Automazioni newsletter e comunicazioni
• Reportistica e analytics
• Integrazioni con servizi terzi (fatturazione elettronica, calendari)

3.2 Servizi di Marketing Digitale

I pacchetti di marketing digitale includono, a seconda del piano sottoscritto:

• Gestione campagne pubblicitarie (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)
• Ottimizzazione SEO e posizionamento organico
• Gestione social media e content creation
• Email marketing e automation
• Sviluppo e manutenzione siti web ed e-commerce
• Consulenza strategica e reportistica periodica

4. Registrazione e Accesso

Per accedere ai Servizi, il Cliente deve:

• Creare un account fornendo informazioni accurate e complete
• Essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
• Se persona giuridica, avere l'autorità per vincolare l'organizzazione rappresentata
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e deve notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato.

5. Piani di Abbonamento e Prezzi

5.1 Piani CRM

La Piattaforma CRM è disponibile nei seguenti piani:

• Trial: periodo di prova gratuito di 14 giorni con funzionalità limitate
• Starter: piano base per piccole imprese
• Pro: piano avanzato con funzionalità complete

5.2 Pacchetti Marketing

I servizi di marketing sono offerti tramite pacchetti mensili o annuali, con scontistica per sottoscrizioni annuali. I prezzi sono pubblicati sulla pagina dedicata e sono da intendersi IVA inclusa per clienti consumer, IVA esclusa per clienti business.

5.3 Modifiche ai Prezzi

Innovonline si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non si applicano agli abbonamenti già attivi fino al successivo rinnovo.

6. Pagamenti e Fatturazione

6.1 Modalità di Pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma sicura Stripe. Sono accettati:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Addebito diretto SEPA (per abbonamenti)
• Link di pagamento per servizi una tantum

6.2 Fatturazione

Per ogni pagamento viene emessa fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI). Il Cliente è tenuto a fornire dati fiscali corretti e completi (P.IVA, Codice SDI o PEC).

6.3 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento, Innovonline si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi dopo 7 giorni dalla scadenza, previa notifica. La riattivazione avverrà al saldo del dovuto.

7. Rinnovo, Recesso e Rimborsi

7.1 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale (mensile o annuale), salvo disdetta comunicata almeno 7 giorni prima del rinnovo.

7.2 Disdetta

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Pannello di controllo della Piattaforma (sezione Fatturazione)
• Comunicazione scritta via email a info@innovonline.it
• PEC all'indirizzo innovonline@pec.innovonline.it

7.3 Politica Rimborsi

8. Obblighi e Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare i Servizi in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini
• Non utilizzare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o dannose
• Non tentare di accedere a dati di altri utenti o compromettere la sicurezza del sistema
• Fornire contenuti (testi, immagini, loghi) di cui detiene i diritti per i servizi marketing
• Mantenere aggiornati i propri dati di contatto e fatturazione
• Collaborare tempestivamente fornendo le informazioni richieste per l'erogazione dei servizi

Il Cliente è l'unico responsabile dei dati inseriti nella Piattaforma e garantisce di avere base giuridica per il loro trattamento.

9. Proprietà Intellettuale

9.1 Proprietà di Innovonline

La Piattaforma, il suo codice sorgente, design, marchi, loghi e documentazione sono di proprietà esclusiva di Innovonline S.R.L. e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

9.2 Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene la proprietà dei propri dati e contenuti caricati sulla Piattaforma. Concede a Innovonline una licenza limitata per elaborare tali contenuti ai fini dell'erogazione dei Servizi.

9.3 Deliverable Marketing

I materiali creativi prodotti nell'ambito dei servizi marketing (grafiche, copy, strategie) sono ceduti al Cliente al pagamento integrale del corrispettivo, salvo diverso accordo scritto.

10. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa Privacy, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

10.1 Ruolo di Responsabile del Trattamento

Per i dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma CRM, Innovonline agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Su richiesta, è disponibile la sottoscrizione di un Data Processing Agreement (DPA).

10.2 Misure di Sicurezza

Innovonline adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui: crittografia dei dati in transito (TLS) e a riposo, backup regolari, controllo degli accessi, monitoraggio delle attività.

11. Livelli di Servizio (SLA)

11.1 Disponibilità

Innovonline si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma CRM pari al 99,5% su base mensile, escluse le manutenzioni programmate comunicate con almeno 24 ore di anticipo.

11.2 Supporto Tecnico

Il supporto tecnico è disponibile tramite sistema di ticketing integrato nella Piattaforma. I tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto e alla priorità del ticket.

11.3 Backup e Recupero Dati

I dati sono sottoposti a backup giornaliero automatico con retention di 30 giorni. Il recupero di dati specifici può essere richiesto tramite supporto.

12. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• Innovonline non garantisce risultati specifici derivanti dall'uso dei Servizi
• La responsabilità complessiva di Innovonline non potrà eccedere l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso
• Innovonline non risponde di danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Il Cliente è responsabile del backup dei propri dati critici

Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave o violazione di norme inderogabili.

13. Sospensione e Risoluzione

13.1 Sospensione

Innovonline può sospendere l'accesso ai Servizi in caso di:

• Mancato pagamento oltre 7 giorni dalla scadenza
• Violazione dei presenti Termini
• Attività che compromettono la sicurezza o la stabilità della Piattaforma
• Richiesta da parte di autorità competenti

13.2 Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di grave inadempimento dell'altra parte, previa diffida ad adempiere entro 15 giorni rimasta senza effetto.

13.3 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del contratto, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni. Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati definitivamente.

14. Modifiche ai Termini

Innovonline si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini:

• Per i consumatori: è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia
• Per i professionisti e le aziende: è competente in via esclusiva il Foro di Ferrara

16. Disposizioni Finali

16.1 Intero Accordo: I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente all'oggetto degli stessi.

16.2 Cessione: Il Cliente non può cedere i propri diritti e obblighi senza il previo consenso scritto di Innovonline.

16.3 Nullità Parziale: L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

16.4 Tolleranza: La mancata o ritardata applicazione di un diritto da parte di Innovonline non costituisce rinuncia allo stesso.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: