Marketing
CRM
Customer Relationship Management - gestione relazioni clienti
Definizione Completa
Un CRM (Customer Relationship Management) è un sistema per gestire tutte le interazioni con clienti e prospect. Funzionalità: database contatti, tracking comunicazioni, pipeline vendita, automazioni, analytics, integrazione marketing. Piattaforme: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho. Benefici: vista cliente a 360°, efficienza vendita, retention, personalizzazione, decisioni data-driven.