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Customer Journey
Percorso completo del cliente attraverso tutti i touchpoint
Definizione Completa
Il Customer Journey è la mappa completa delle interazioni di un cliente con il brand, dalla scoperta al post-vendita. Include tutti i touchpoint: social, sito, email, assistenza, punto vendita. Fasi: Awareness, Consideration, Decision, Retention, Advocacy. La mappatura aiuta a identificare pain point, ottimizzare l'esperienza e personalizzare le comunicazioni in ogni fase.