Marketing
NPS
Net Promoter Score - indicatore della fedeltà dei clienti
Definizione Completa
Il NPS (Net Promoter Score) misura la probabilità che i clienti raccomandino il brand. Domanda: "Da 0 a 10, quanto consiglieresti [brand]?". Calcolo: % Promotori (9-10) - % Detrattori (0-6). Range: -100 a +100. Benchmark: >0 buono, >50 eccellente, >70 world-class. Complementare con follow-up qualitativo per capire il "perché". Usato per: benchmark, trend nel tempo, segmentazione.