Marketing
Churn Rate
Tasso di abbandono dei clienti in un periodo
Definizione Completa
Il Churn Rate (tasso di abbandono) misura la percentuale di clienti che smettono di usare un prodotto/servizio in un dato periodo. Formula: (Clienti persi / Clienti iniziali) × 100. Critico per SaaS, subscription, telco. Un alto churn erode la crescita. Strategie di retention: onboarding efficace, customer success, feedback loop, loyalty program, win-back campaign. Il costo di acquisire un nuovo cliente è 5-25x quello di mantenerne uno.