Marketing
Omnichannel
Esperienza cliente integrata attraverso tutti i canali
Definizione Completa
L'Omnichannel è un approccio che offre un'esperienza cliente fluida e coerente attraverso tutti i touchpoint: online, mobile, negozio fisico, social, telefono. A differenza del multichannel (canali separati), l'omnichannel integra i dati per continuità (es: inizia online, ritira in store, supporto via chat). Richiede: CDP (Customer Data Platform), integrazione sistemi, visione unica del cliente.